紙幣計数機で紙幣が詰まる・送り込めない原因は？自分でできる確認と修理相談の目安

店舗のレジ締め、事務所の入出金確認、窓口業務などで紙幣計数機が止まると、作業を急ぐあまり、同じ紙幣を何度も通したり、見えている紙幣を強く引いたりしがちです。しかし、同じ「紙幣詰まり」に見えても、入口で滑る場合、途中で止まる場合、毎回同じ位置で止まる場合では、確認すべき点が異なります。

紙幣詰まりの解決で最初に必要なのは、すぐに分解することではなく、「どこで、どの紙幣が、どのように止まったか」を分けて確認することです。

この記事では、紙幣計数機で紙幣が詰まる主な原因を8つに整理し、利用者が安全に確認できる範囲と、MORICASHへ相談したほうがよい症状を分けて解説します。清掃方法や紙幣の取り出し方は機種によって異なるため、実際の操作は使用機種の取扱説明書を優先してください。

最初に確認したい5つの症状

1. 紙幣が入口で滑り、送り込まれない

紙幣をセットしても送りローラーが紙幣を捉えられず、入口で滑るように見える状態です。紙幣の束が斜めになっている、折れや反りがある、紙幣ガイドに正しく収まっていないといった投入条件のほか、内部の送り込み条件が合っていない可能性もあります。

2. 紙幣が通路の途中で止まる

一部の紙幣だけが止まる場合は、折れ、破れ、テープ、湿気、強いしわ、紙幣同士の貼り付きがないか確認します。状態のよい紙幣でも繰り返し止まる場合は、詰まる位置を記録し、機器側の点検が必要か判断します。

3. 複数枚が重なって送られる

2枚以上が同時に入る重送は、紙幣の貼り付きやセット方法だけでなく、給紙部のすき間や圧力などの送り条件、分離部品の状態にも関係することがあります。画面に「Double」など重送に関する表示が出る場合は、表示内容も記録してください。

4. 毎回ほぼ同じ位置で詰まる

特定の位置で繰り返し止まる場合は、通路内の異物、部品のずれや外れ、通路ガイドの状態などが確認対象になります。振り分け機構を搭載する機種では、その機構の位置も確認対象です。利用者が見える範囲に異物があっても、工具を差し込んだり、内部部品を動かしたりしないでください。

5. 異音がする、または紙幣が動かない

通常と異なる音がする、送りローラーが動かない、紙幣が内部で止まったままになる場合は、駆動部やモーターを含む点検が必要な可能性があります。繰り返し動かして確認するのではなく、使用を止めて症状を記録します。

利用者が最初にできる4つの確認

症状別に考えられる原因

次の表は、症状から確認の方向を整理するためのものです。表だけで故障箇所を断定することはできません。

紙幣詰まりで確認される代表的な8つの原因

MORICASHの紙幣計数機における点検知見では、紙幣詰まりの原因を次の8つの観点に分けて整理できます。機種ごとに構造と点検方法は異なりますが、原因を一つに決めつけず、紙幣側と機器側の可能性を分けて確認する考え方は共通しています。

1. 紙幣の状態とセット方法：折れ、反り、破れ、貼り付き、束の傾き、ガイドからのずれなど。
2. 給紙部のすき間や圧力などの送り条件：送り条件が適切でないことで、入口での滑り、送り込み不良、重送につながる場合があります。
3. 送り・分離部品の摩耗：紙幣を送る部品や、複数枚を分離する部品の状態が変化している場合があります。
4. 通路内の異物や部品の外れ：紙片などの異物、または通路内の部品位置が搬送を妨げている場合があります。
5. 振り分け機構を搭載する機種での部品位置：紙幣を所定の出口へ送る機構の位置が適切でないと、特定箇所で詰まる場合があります。
6. ソフトウェアの状態：機種や仕様に合わないソフトウェア状態が、動作異常に関係する場合があります。
7. 通路ガイドや下側の通路部品の取り付け状態：通路を構成する部品が正しい位置にないと、紙幣の通過を妨げる場合があります。
8. モーターや駆動部の状態：送りモーター、主駆動部、伝達部の異常や詰まりがないか確認します。

清掃だけでは改善しないことがあります

紙粉やほこり、見える範囲の異物が原因であれば、取扱説明書に沿った清掃で改善する可能性があります。しかし、給紙部のすき間や圧力などの送り条件、部品の摩耗や取り付け位置、ソフトウェア、モーターが関係している場合、清掃だけでは改善しません。

また、清掃できる場所、紙幣を取り出せる方向、使用できる道具は機種によって異なります。一般的な記事を見て、別機種の分解方法や調整方法を試すことは避けてください。

原因を整理する際は、「紙幣・投入条件」「送り・分離・通路」「ソフトウェア・駆動」といった観点に分けて確認します。利用者には、内部の調整をしていただくよりも、症状と発生条件を正確に伝えていただくほうが、安全で判断もしやすくなります。

使用を止めて相談したほうがよいケース

• 状態のよい紙幣でも、繰り返し詰まる
• 毎回ほぼ同じ位置で紙幣が止まる
• 重送や計数のずれが繰り返し発生する
• 同じエラー表示が繰り返し出る
• 通常とは異なる音やにおいがする
• 見える範囲に部品の外れや破損がある
• 紙幣を安全に取り出せない
• 取扱説明書で認められた確認・清掃を行っても改善しない

一度だけ発生したか、同じ条件で再現するかも重要です。ただし、異音、異臭、部品の外れ、取り出せない紙幣がある場合は、再現確認のために繰り返し動かさないでください。

問い合わせ前に用意するとよい情報

次の情報があると、症状の切り分けがしやすくなります。

• 製品名・型番
• 製造番号またはシリアル番号
• 画面に表示されたエラー内容
• 紙幣が止まった位置
• 使用していた通貨と紙幣の状態
• 毎回発生するか、何回に一度発生するか
• 異音、重送、計数のずれを伴うか
• すでに行った確認や清掃
• 可能であれば、画面や停止位置の写真・動画

よくある質問

紙幣計数機の紙幣詰まりの原因は、機種が違っても同じですか？

紙幣の状態、セット方法、送り込み条件、部品の摩耗、通路、ソフトウェア、駆動部など、確認する原因の分類には共通する部分があります。ただし、内部構造、エラー表示、清掃範囲、紙幣の取り出し方、調整基準は機種によって異なります。

ローラーを清掃すれば、紙幣詰まりは直りますか？

汚れが主な原因であれば改善する可能性がありますが、必ず直るとは限りません。給紙部のすき間や圧力などの送り条件、分離部品、通路内の部品位置、ソフトウェア、モーターなどが関係している場合は、別の点検が必要です。

詰まった紙幣を自分で引き抜いてもよいですか？

使用機種の取扱説明書に記載された方法に従ってください。強い抵抗がある場合や、内部に紙幣の一部が残っている場合は、無理に引き抜かず、サポートへ相談してください。

「Double」と表示されたら故障ですか？

必ずしも故障とは限りません。紙幣の貼り付き、折れ、湿気、セット方法でも重送が起きる場合があります。状態のよい紙幣でも繰り返し表示される場合は、送り込み条件や分離部品を含む点検が必要な可能性があります。

M165で「ERROR-07 Double」が表示された場合はどうすればよいですか？

まず追加の計数を止め、紙幣の状態とセット方法を確認し、エラー表示と発生頻度を記録してください。状態のよい紙幣でも繰り返し表示される場合は、給紙部のすき間や圧力などの送り条件について専門的な点検が必要な可能性があります。内部のねじや給紙条件を自分で調整せず、MORICASHへご相談ください。