Cuando los billetes se atascan, no se alimentan o se alimentan varios a la vez en una contadora de billetes, la causa no siempre es solo la suciedad.
Además del estado de los billetes y el método de carga, se deben tener en cuenta factores como las condiciones de alimentación (espacio y presión en el área de carga), el desgaste de las piezas de alimentación y separación, cuerpos extraños en el recorrido, la posición de los componentes, el software y el motor. En primer lugar, detenga el conteo adicional, registre los síntomas y la ubicación del atasco, y revise los billetes y el método de carga. No fuerce la extracción, el desmontaje ni los ajustes internos.
Cuando una contadora de billetes se detiene durante el cierre de caja en tiendas, la verificación de ingresos y egresos en oficinas o en operaciones de ventanilla, es común que, por la prisa, se tiendan a pasar los mismos billetes varias veces o a tirar con fuerza de los billetes visibles. Sin embargo, aunque parezca el mismo "atasco de billetes", los puntos a verificar difieren si se deslizan en la entrada, se detienen a mitad del camino o se detienen siempre en la misma posición.
Lo primero que se debe hacer para resolver un atasco de billetes no es desmontar la máquina inmediatamente, sino verificar por separado "dónde, qué billete y cómo se detuvo".
En este artículo, organizaremos las 8 causas principales por las que los billetes se atascan en una contadora y explicaremos por separado lo que el usuario puede verificar de forma segura y los síntomas que requieren una consulta con MORICASH. Dado que los métodos de limpieza y extracción de billetes varían según el modelo, para la operación real, dé prioridad al manual de instrucciones de su modelo específico.
5 síntomas que debe verificar primero
1. Los billetes se deslizan en la entrada y no son alimentados
Es el estado en el que, aunque se coloquen los billetes, los rodillos de alimentación no logran atraparlos y parecen deslizarse en la entrada. Además de las condiciones de carga —como que el fajo esté inclinado, presente dobleces o curvaturas, o no esté correctamente colocado en la guía—, existe la posibilidad de que las condiciones internas de alimentación no sean las adecuadas.
2. Los billetes se detienen a mitad del recorrido
Si solo algunos billetes se detienen, verifique si presentan dobleces, roturas, cinta adhesiva, humedad, arrugas profundas o si están pegados entre sí. Si incluso los billetes en buen estado se detienen repetidamente, registre la ubicación del atasco para determinar si es necesario un examen técnico del equipo.
3. Se alimentan varios billetes a la vez
El conteo doble (cuando entran dos o más billetes simultáneamente) no solo se debe a que los billetes estén pegados o al método de carga, sino que también puede estar relacionado con las condiciones de alimentación, como el espacio y la presión en el área de carga, o el estado de las piezas de separación. Si aparece en pantalla un mensaje sobre conteo doble, como "Double", asegúrese de registrar también esa información.
4. El atasco ocurre casi siempre en la misma posición
Si la detención es repetida en una posición específica, se deben verificar cuerpos extraños en el recorrido, desalineación o desprendimiento de piezas y el estado de las guías del recorrido. En modelos equipados con mecanismo de clasificación, la posición de dicho mecanismo también debe ser objeto de verificación. Aunque vea un objeto extraño en el alcance de su vista, no inserte herramientas ni mueva piezas internas.
5. Se producen ruidos extraños o los billetes no se mueven
Si se escuchan ruidos inusuales, los rodillos no se mueven o los billetes quedan atascados en el interior, es posible que sea necesaria una inspección que incluya la unidad de accionamiento o el motor. No intente forzar el funcionamiento repetidamente; detenga el uso y registre el síntoma.
4 verificaciones iniciales que el usuario puede realizar
Registre el síntoma y la indicación en pantalla
No introduzca más billetes y anote el nombre del modelo, el mensaje de error en pantalla, la posición donde se detuvieron los billetes y la frecuencia del incidente. Si es posible, tome fotos o videos de la pantalla y la posición del atasco.
Tener esta información antes de extraer los billetes facilita distinguir síntomas como "no alimenta en la entrada", "se detiene a mitad del camino" o "se detiene después de la clasificación en modelos con dicha función".
Verifique el estado de los billetes
Compruebe si hay dobleces, curvaturas, roturas, arrugas fuertes, cinta adhesiva, humedad, suciedad o billetes pegados entre sí. Asegúrese también de que no haya clips, bandas elásticas, hojas de papel, etc., mezclados.
Solo si no hay ruidos, olores extraños ni piezas sueltas, y ha logrado extraer los billetes de forma segura siguiendo el manual, retire los billetes en mal estado y compruebe si el síntoma se repite con billetes en buen estado. Si no se siente seguro, no vuelva a poner la máquina en marcha y consulte al servicio de soporte.
Alinee los billetes y colóquelos correctamente
Alinee la orientación de los billetes, iguale los bordes del fajo y colóquelos siguiendo el manual de instrucciones del modelo. No intente iniciar el conteo colocando el fajo inclinado o de manera forzada fuera de las guías.
La posición de las guías y la dirección de carga varían según el modelo. Es importante no aplicar el método de operación de otro modelo.
Verifique solo el alcance visible
Compruebe si se ven trozos de papel u objetos extraños, siempre dentro del alcance permitido por el manual de usuario para las verificaciones. Si realiza una limpieza, limítese estrictamente a las zonas y métodos especificados.
Evite acciones como tirar con fuerza de billetes que presentan resistencia, insertar herramientas, mover tornillos o componentes internos, o utilizar líquidos o lubricantes no autorizados.
Posibles causas según el síntoma
La siguiente tabla ayuda a organizar la dirección de verificación basada en los síntomas. No es posible determinar la falla solo mediante esta tabla.
| Síntoma | Qué puede verificar el usuario | Qué podría requerir inspección profesional |
|---|---|---|
| Se desliza en la entrada, no alimenta | Dobleces/curvaturas, alineación del fajo, posición de carga | Condiciones de alimentación (espacio/presión), piezas de alimentación/separación, motor de alimentación |
| Se alimentan varios a la vez | Billetes pegados, arrugas, humedad, método de carga | Condiciones de alimentación, desgaste o montaje de piezas de separación |
| Atasco recurrente en la misma posición | Posición de atasco, billetes usados, objetos visibles | Recorrido, mecanismo de clasificación, guías, posición de piezas internas |
| Conteo inestable con conteo doble | Solo si es seguro, verificar si se repite con billetes en buen estado, código de error | Condiciones de alimentación, piezas de separación, estado del software |
| Ruidos extraños, no se mueven | Momento del ruido, posición de parada, frecuencia | Motor, unidad de accionamiento/transmisión, atasco interno |
8 causas representativas de atascos
Basado en la experiencia de mantenimiento de contadoras de billetes MORICASH, las causas se pueden organizar en los siguientes 8 puntos. Aunque la estructura y los métodos de inspección varían según el modelo, el principio de separar las causas entre los billetes y el equipo es común.
- Estado de los billetes y método de carga: Dobleces, curvaturas, roturas, billetes pegados, inclinación del fajo, desalineación respecto a las guías, etc.
- Condiciones de alimentación (espacio/presión): Si no son adecuadas, provocan deslizamientos, fallos en la entrada o conteo doble.
- Desgaste de piezas de alimentación/separación: El estado de las piezas encargadas de mover o separar los billetes puede haber cambiado.
- Objetos extraños o piezas sueltas: Trozos de papel u otras obstrucciones pueden impedir el transporte.
- Posición de piezas en modelos con mecanismo de clasificación: Si el mecanismo que dirige los billetes a la salida no está en la posición correcta, se pueden producir atascos.
- Estado del software: Un estado del software incompatible con el modelo o especificaciones puede causar anomalías de operación.
- Estado de las guías y componentes del recorrido: Si las piezas que componen el recorrido no están en su posición correcta, obstruyen el paso.
- Estado del motor y unidad de accionamiento: Se debe verificar si existen anomalías o atascos en el motor de alimentación o en el sistema de transmisión.
La limpieza no siempre soluciona el problema
Si la causa es polvo de papel o suciedad visible, la limpieza según el manual puede resolverlo. Sin embargo, si están involucradas las condiciones de alimentación, desgaste de piezas, posicionamiento de componentes, software o el motor, la limpieza por sí sola no será suficiente.
Además, los lugares permitidos para limpieza, la dirección de extracción de billetes y las herramientas varían según el modelo. Evite aplicar métodos de desmontaje o ajuste de otros modelos encontrados en artículos genéricos.
Al organizar las causas, clasifíquelas en "Billetes/condiciones de entrada", "Alimentación/separación/recorrido" y "Software/accionamiento". Para el usuario, es más seguro y efectivo comunicar con precisión los síntomas y condiciones que intentar realizar ajustes internos.
Casos en los que debe detener el uso y consultar
- Se producen atascos repetidos incluso con billetes en buen estado
- Los billetes se detienen siempre en la misma posición
- Se producen conteos dobles o errores de conteo recurrentes
- Aparece repetidamente el mismo código de error
- Se perciben ruidos o olores inusuales
- Se observa desprendimiento o rotura de piezas a simple vista
- No se pueden extraer los billetes de forma segura
- El problema persiste tras las verificaciones y limpieza permitidas
Es importante saber si ocurrió una sola vez o si se reproduce bajo las mismas condiciones. No obstante, en caso de ruidos, olores, piezas sueltas o billetes imposibles de extraer, no fuerce el funcionamiento para intentar reproducir el fallo.
Información útil antes de contactar
Tener los siguientes datos facilita el diagnóstico:
- Nombre del producto y modelo
- Número de serie o de fabricación
- Contenido del error mostrado en pantalla
- Posición donde se detuvieron los billetes
- Divisa utilizada y estado de los billetes
- Frecuencia de aparición (siempre o esporádicamente)
- Si se acompaña de ruidos, conteo doble o errores de conteo
- Verificaciones o limpiezas ya realizadas
- Si es posible, fotos o videos de la pantalla y la posición de parada
Producto/Modelo: M165
Indicación: ERROR-07 Double
Síntoma: El billete se desliza en la entrada y a veces se alimentan varios a la vez.
Frecuencia: Aprox. 3 de cada 10 veces.
Verificaciones: Alineé los billetes y el fallo persiste con billetes en buen estado.
Preguntas frecuentes
¿Las causas de los atascos son iguales en todos los modelos?
Existen categorías comunes como el estado de los billetes, método de carga, condiciones de alimentación, desgaste, etc. Sin embargo, la estructura interna, códigos de error, alcance de limpieza y métodos de ajuste dependen estrictamente de cada modelo.
¿La limpieza de los rodillos soluciona los atascos?
Si la suciedad es la causa principal, podría mejorar, pero no es garantía. Si el problema radica en las condiciones de alimentación, piezas, software o motor, será necesaria una revisión distinta.
¿Puedo extraer los billetes atascados por mi cuenta?
Siga el método indicado en el manual de su modelo. Si hay una resistencia fuerte o partes del billete permanecen dentro, no fuerce la extracción y contacte al soporte técnico.
Si aparece "Double", ¿significa que está averiada?
No necesariamente. Billetes pegados, doblados o húmedos, así como errores de carga, pueden causar este aviso. Si persiste con billetes en buen estado, puede requerir inspección técnica de las piezas de separación.
¿Qué debo hacer si mi M165 muestra "ERROR-07 Double"?
Detenga el conteo, verifique el estado y la carga de los billetes, y registre la frecuencia del error. Si persiste con billetes en buen estado, podría ser necesaria una inspección profesional de las condiciones de alimentación. No ajuste tornillos ni componentes internos por su cuenta y consulte a MORICASH.
Si los atascos son recurrentes, por favor infórmenos los síntomas
Si en su producto MORICASH los billetes no se alimentan, se atascan en el mismo lugar o ocurren errores de conteo de forma repetida, envíenos el nombre del producto, código de error, posición de parada y frecuencia. No desmonte ni ajuste el equipo internamente. Le guiaremos sobre los pasos a seguir.
Atención al cliente: service@moricash.com (Horario: 8:30–17:30 JST)
