El futuro del negocio del manejo de efectivo: Una conversación con el vicepresidente Kameguchi

R: Entrar en la industria de las máquinas contadoras fue pura casualidad. Comencé mi carrera en 1991 en Kanematsu Corporation exportando acero, pero el cambio llegó en 1999 cuando la empresa atravesó una reestructuración organizativa a gran escala. Esa transición me llevó a Billcon Corporation, una empresa más pequeña que tenía éxito vendiendo sus productos especializados en todo el mundo.

Al principio no sabía nada sobre contadoras, pero una conexión previa con el departamento de ventas internacionales de Glory Shoji despertó mi interés. Desde entonces, he dedicado aproximadamente 26 años a construir mi experiencia en el negocio de las máquinas de conteo.

Me uní a MORICASH porque quedé profundamente impresionado por la pasión y el espíritu de desafío del presidente Mao. Sentí firmemente que debía convertirme en un miembro valioso del equipo y contribuir con todo mi esfuerzo.

MORICASH destaca por ser la única en esta industria con una entidad legal establecida en Japón. Nuestra misión es ofrecer contadoras de billetes como una marca alternativa, comprometida a lograr niveles de calidad equivalentes a los de Japón y Corea, manteniendo precios competitivos para nuevos clientes a los que las marcas tradicionales no han logrado llegar.

R: Al final del día, el efectivo como medio de pago nunca desaparecerá por completo. Mientras exista el efectivo, siempre habrá clientes que necesiten máquinas para su manejo.

Seguiremos suministrando estas máquinas para mejorar la comodidad de dichos clientes. Trabajando en unidad con nuestros distribuidores, buscamos constantemente la última tecnología y la ofrecemos a precios que satisfagan al cliente, esforzándonos continuamente para que nuestros productos sean los elegidos entre los muchos que existen en el mercado.

Al proporcionar un servicio posventa constante, permitimos que nuestros clientes sigan utilizando nuestros productos durante muchos años. Nuestro objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones de confianza a largo plazo como un socio fiable. Este es el principio que siempre tengo presente.

R: Estoy convencido de que nuestra mayor fortaleza es un enfoque que reduce no solo la distancia física, sino también la psicológica con el cliente.

En Japón, los clientes no necesitan contactar a proveedores en el extranjero ni pasar por intermediarios internacionales. MORICASH, ubicada en Yokohama, ofrece soporte directo, rápido y preciso.

Nuestros expertos en máquinas de manejo de efectivo responden a todas las consultas con conocimiento especializado y atención, ganándose la confianza a través del servicio. Esperamos que, al construir esta confianza de manera constante, los productos de MORICASH puedan ser útiles para más clientes.

R: El momento más difícil que experimenté fue alrededor de 2015 en mi trabajo anterior, cuando la continuidad del negocio mismo estaba en peligro.

Habían pasado unos 10 años desde el lanzamiento del último producto nuevo, las ventas disminuían constantemente y no quedaban recursos para nuevas inversiones. Se estaban llevando a cabo discusiones serias sobre retirarse del negocio de las contadoras de efectivo.

En ese momento, propuse firmemente una alianza con otra empresa y logré encontrar un socio adecuado en Corea del Sur. Sin embargo, la compañía rechazó inicialmente mi idea, por lo que presenté mi carta de renuncia como forma de protesta. Reconociendo la seriedad de mi determinación, la empresa finalmente accedió a tratar un lote de producción como prueba. El resultado fue un gran éxito y, desde entonces, el negocio de las máquinas contadoras ha sobrevivido.

Esta experiencia solidificó mi creencia de que se necesita una determinación inquebrantable para ofrecer soluciones a largo plazo a los clientes.

R: Creo que la oportunidad reside en mejorar la comodidad del cliente y abordar los problemas que causan frustración. Por ejemplo, el ruido. Probablemente hay muchos clientes que desearían una "contadora de billetes más silenciosa".

En mi trabajo anterior, intentamos desarrollar un producto así, pero no llegamos a realizarlo. Si logramos crear una "contadora silenciosa" con originalidad e innovación, creo que se convertirá en una tecnología central para MORICASH, aplicable también a otros productos.

R: Esperamos cambiar la forma en que la gente piensa sobre el manejo del efectivo.

Especialmente en Japón, todavía hay muchas personas que no están familiarizadas con productos como las contadoras de billetes o monedas. Yo mismo fui uno de ellos. Muchas de estas personas dedican una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo a contar y clasificar efectivo manualmente.

Aunque requiere una inversión inicial, quiero que comprendan cuánto más cómodo y eficiente pueden hacer su trabajo estas máquinas.

Por ejemplo, el escrutinio de votos en las elecciones ya no puede concebirse sin máquinas contadoras.

Promovemos la idea de que el procesamiento mecánico, y no el manual, debería ser el estándar, y a través de ello, aspiramos a contribuir a la sociedad con nuestra tecnología de conteo.

R: Con la promoción de los pagos sin efectivo por parte del gobierno japonés, es inevitable que el volumen de circulación de efectivo disminuya, pero no creo que el efectivo desaparezca por completo.

Los pagos sin efectivo son ciertamente convenientes, pero quedan inutilizables cuando ocurren cortes de energía o fallos en las comunicaciones.

En un país como Japón, con una alta probabilidad de desastres naturales, creo que la promoción de los sistemas de pago sin efectivo debe avanzar con cautela, teniendo en cuenta cómo responder en tales situaciones de emergencia.